Nivalap

Guides Confiance

Politiques légales non renseignées

Vos clients — et la loi — s'attendent à trouver CGV, confidentialité et conditions de retour. Shopify les gère dans Paramètres → Politiques ; non renseignées, elles n'existent nulle part.

Lecture : 2 min

Pourquoi c'est important

Les conditions générales de vente (CGV) fixent les règles de la transaction, la politique de confidentialité explique ce que deviennent les données de vos clients, et les conditions de retour disent quoi faire quand un achat ne convient pas. En France, ces documents ne relèvent pas du choix : la loi les attend sur un site marchand — et vos clients aussi, beaucoup vérifient la politique de retour avant de payer. Shopify leur réserve un emplacement unique dans les paramètres : renseignées là, elles s'affichent automatiquement aux bons endroits, notamment au moment du paiement ; non renseignées, elles n'existent nulle part. Les modèles proposés par Shopify sont un point de départ, pas un conseil juridique : relisez-les et adaptez-les à votre activité.

Comment corriger, pas à pas

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres (en bas du menu de gauche), puis sur Politiques.
  2. Cliquez sur la politique à renseigner : conditions de retour, politique de confidentialité, conditions générales de vente…
  3. Rédigez votre texte, ou cliquez sur Insérer un modèle pour partir du modèle proposé — puis relisez-le et mettez-le en accord avec votre pratique réelle : délais, adresse de retour, modalités de remboursement.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Répétez pour chaque politique. Une fois renseignées, elles s'affichent automatiquement au moment du paiement ; vous pouvez aussi les relier au menu de pied de page via Contenu, puis Menus.

Le piège classique

Insérer le modèle et l'enregistrer tel quel, sans le relire : un texte qui promet des retours sous trente jours que vous ne pratiquez pas vous engage. Le modèle est un point de départ ; ce sont vos conditions réelles qui font le texte final.

Dans le même thème